Beyond The Mat
Expédition internationale et droits d'importation
Chaque commande Beyond The Mat est emballée avec soin depuis notre siège à Bali, en Indonésie — et lorsque les stocks le permettent, les commandes peuvent également être expédiées depuis des centres de distribution régionaux en Belgique ou aux États-Unis pour vous livrer votre matériel plus rapidement et à moindre coût.
Quand les frais d'importation s'appliquent-ils
Les frais d'importation n'interviennent que lorsque votre commande franchit les frontières de votre région douanière depuis l'extérieur. Si votre commande est expédiée depuis un centre de distribution situé dans votre propre région — par exemple, une commande pour l'UE expédiée depuis la Belgique — vous ne devriez généralement pas avoir à payer de frais d'importation.
Lorsque votre commande franchit une frontière (le plus souvent pour les expéditions depuis notre atelier de Bali), le gouvernement de votre pays peut appliquer des frais à l'arrivée. Ceux-ci sont entièrement déterminés par vos autorités douanières locales — et non par nous — et peuvent inclure :
- Droits d'importation / droits de douane — une taxe basée sur le type et la valeur des marchandises.
- TVA, TPS ou taxe de vente locale — la taxe sur la consommation de votre pays sur les produits importés.
- Frais de dédouanement ou de traitement — facturés par le transporteur pour le traitement de votre expédition en douane en votre nom.
- Frais de perception à la livraison — des frais administratifs que certains transporteurs ajoutent lorsqu'ils perçoivent les droits à votre porte.
Beyond The Mat ne reçoit aucune partie de ces frais. Chaque centime est versé à vos autorités douanières locales ou au transporteur.
Qui est responsable de ces frais
Les droits d'importation, les taxes et tous les frais de dédouanement liés au transporteur sont à la charge du destinataire — c'est-à-dire vous, le client. Ils ne sont pas inclus dans le prix de votre produit ou dans les frais d'expédition que vous avez payés lors du paiement. Ils sont facturés séparément par le transporteur ou par vos autorités douanières locales, généralement avant ou au moment de la livraison.
Si un colis est refusé ou nous est retourné parce que les frais d'importation n'ont pas été payés, les frais d'expédition initiaux ainsi que tous les frais de retour ou non recouvrables peuvent être déduits de tout remboursement applicable.
À combien cela s'élèvera-t-il ?
Honnêtement, cela dépend. Les frais d'importation varient selon le pays, la catégorie de produit et la valeur de la commande. Nous ne pouvons ni calculer ni prédire le montant exact pour vous — c'est une affaire entre votre gouvernement et votre portefeuille.
Avant de commander, vérifiez auprès de votre bureau de douane local ou recherchez un calculateur de droits d'importation pour votre pays — une recherche rapide pour "calculateur de droits d'importation [votre pays]" est généralement un bon point de départ.
Pourquoi nous vous informons à ce sujet
Parce que les frais surprises à votre porte ne sont pas l'expérience que nous souhaitons vous offrir. Nous préférons être transparents — même si cela implique une conversation légèrement gênante avant le paiement — plutôt que de vous laisser vous demander à quoi correspond cette facture supplémentaire lorsque votre matériel arrive.
Si vous avez des questions avant de commander, ou si quelque chose d'inattendu se produit avec votre expédition, contactez notre équipe de support. Nous vous aiderons à comprendre ce qui se passe et vous orienterons dans la bonne direction.
Merci de faire partie de la communauté Beyond The Mat. Nous apprécions votre compréhension et nous sommes impatients que votre commande vous parvienne.
Ces conditions concernant les frais d’importation à la charge du client concernent les achats ordinaires. Pour les remplacements sous garantie et les solutions imposées par le droit de la consommation, les conditions de livraison sous garantie et les protections légales ci-dessous s’appliquent.
Retours sous garantie et livraison des produits de remplacement
Nous évaluons d’abord les demandes de garantie à partir de photos ou de vidéos. Ne renvoyez pas le produit avant que nous ayons confirmé l’adresse et les modalités d’expédition. Pour une demande approuvée, Beyond The Mat prend en charge le produit ou composant de remplacement couvert et les frais raisonnables de retour lorsque nous demandons le renvoi de l’article concerné.
Lorsque la loi le permet, le client paie la livraison du produit ou composant de remplacement à son adresse, ainsi que les droits d’importation, taxes et frais de dédouanement ou de traitement du transporteur applicables. Nous confirmons les frais de livraison et expliquons les éventuels frais douaniers avant l’expédition ; ces derniers sont fixés par l’autorité ou le transporteur concerné et peuvent ne pas être connus à l’avance.
Lorsque le droit de la consommation impose une solution sans frais, Beyond The Mat prend en charge les frais exigés par la loi, y compris les frais de livraison nécessaires. En particulier, la livraison d’un remplacement au titre de la garantie légale de conformité de l’UE est sans frais pour le client lorsque les conditions sont remplies. Ces dispositions ne réduisent pas vos droits légaux.
Si Beyond The Mat envoie le mauvais article, nous prenons en charge les frais raisonnables de retour et de livraison de l’article correct. Nous pouvons fournir un composant de remplacement sûr, utiliser une adresse de retour régionale adaptée ou convenir d’une autre solution afin d’éviter un retour international inutile.
Ces conditions relatives à la livraison des remplacements s’appliquent aux commandes passées à compter du 14 octobre 2026. Pour les commandes antérieures, nous respectons les conditions et engagements applicables au moment de l’achat.