Politique de retour et de remboursement de Beyond The Mat
Dernière mise à jour : 14 octobre 2026
Cette politique couvre les retours pour changement d'avis, les articles incorrects et les dommages liés à la livraison. Les défauts et les défaillances fonctionnelles prématurées sont traités dans le cadre de notre Garantie limitée de deux ans distincte.
Résumé en termes simples
- Les produits standards inutilisés peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison.
- Les commandes expédiées vers l'UE bénéficient d'un droit de rétractation supplémentaire de 14 jours.
- Contactez-nous avant de renvoyer quoi que ce soit afin que nous puissions vous fournir l'adresse de retour régionale correcte.
- Les frais de retour pour changement d'avis sont à la charge du client.
- Si nous avons envoyé le mauvais article, nous prenons en charge les frais raisonnables de retour et de livraison de l’article correct.
- Pour les demandes de garantie approuvées, nous prenons en charge les frais de retour requis. Le client paie la livraison du remplacement et les frais d’importation uniquement lorsque la loi le permet ; ses droits légaux restent inchangés.
- Vos droits légaux en tant que consommateur restent inchangés.
Retours pour changement d'avis
Les produits standards peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison s'ils sont inutilisés, non lavés, non endommagés, complets et propres à la revente. Veuillez inclure tous les composants, étiquettes, sacs et emballages raisonnablement nécessaires pour identifier et inspecter le produit.
Le client est responsable des frais de retour en cas de changement d'avis. Les frais d'expédition originaux, les droits de douane, les taxes et les frais de paiement ne sont normalement pas remboursables, sauf si la loi applicable l'exige ou si Beyond The Mat a commis une erreur.
Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne
Si votre commande a été expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit de l'annuler ou de la retourner dans les 14 jours suivant la livraison, pour quelque raison que ce soit, sans justification nécessaire. Les mêmes conditions que celles décrites ci-dessus s'appliquent. Ce droit s'ajoute au délai de retour de 30 jours susmentionné ou à tout autre droit légal dont vous pourriez disposer, et ne les remplace pas.
Pour exercer ce droit, envoyez un e-mail à orders@beyondthematco.com avec votre numéro de commande dans les 14 jours suivant la livraison.
Produits personnalisés, sur mesure, d'hygiène et sensibles à la sécurité
Les designs personnalisés, les broderies et les produits personnalisés fabriqués selon vos propres spécifications ne peuvent pas être retournés pour changement d'avis une fois la production lancée. Ils restent couverts en cas de défauts et de non-conformité, et cela n'affecte pas les droits légaux qui ne peuvent être exclus par la loi.
Le FlyCarian et tout autre équipement sensible à la sécurité ou porté sur le corps ne peuvent être retournés pour changement d'avis que s'ils sont inutilisés, non portés, complets et dans un état permettant leur inspection. Un produit défectueux reste traité conformément à la garantie et au droit de la consommation applicable.
Livraisons incorrectes ou endommagées
Contactez-nous rapidement si nous avons envoyé le mauvais article ou si le colis est arrivé endommagé. Pour les dommages causés par le transporteur, signalez-le-nous dans les 48 heures si possible et conservez l'emballage, les étiquettes, ainsi que des photos ou une vidéo. Cela nous aide à poursuivre le transporteur, mais cela ne supprime pas les droits que la législation applicable vous confère.
Comment demander un retour
Envoyez un e-mail à orders@beyondthematco.com en indiquant votre numéro de commande, le motif de la demande et des photos si nécessaire. N'envoyez pas de retour tant que nous ne l'avons pas approuvé et que nous ne vous avons pas communiqué l'adresse de retour correcte.
Selon votre localisation et les stocks, les retours peuvent être dirigés vers l'Indonésie, la Belgique, les États-Unis ou un autre lieu approuvé.
Inspection et remboursements
Nous inspectons les produits retournés après leur réception. Les remboursements approuvés sont généralement effectués via le moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après l'inspection. Votre banque ou prestataire de paiement peut mettre un délai supplémentaire pour afficher le remboursement.
Si un produit a été utilisé, endommagé, modifié, lavé ou retourné incomplet, nous pouvons réduire ou refuser un remboursement pour changement d'avis lorsque la loi le permet. Nous vous expliquerons la raison.
Réclamations au titre de la garantie
Une réclamation au titre de la garantie n'est pas limitée à la période de retour de 30 jours. Les produits éligibles conçus par Beyond The Mat bénéficient de la garantie limitée de deux ans décrite sur notre page Garantie.
Droits légaux
Cette politique n'exclut, ne restreint ni ne remplace les droits des consommateurs qui ne peuvent légalement être exclus, y compris les droits applicables en cas de marchandises défectueuses, dangereuses, mal décrites ou non conformes.
Retours sous garantie et livraison des produits de remplacement
Nous évaluons d’abord les demandes de garantie à partir de photos ou de vidéos. Ne renvoyez pas le produit avant que nous ayons confirmé l’adresse et les modalités d’expédition. Pour une demande approuvée, Beyond The Mat prend en charge le produit ou composant de remplacement couvert et les frais raisonnables de retour lorsque nous demandons le renvoi de l’article concerné.
Lorsque la loi le permet, le client paie la livraison du produit ou composant de remplacement à son adresse, ainsi que les droits d’importation, taxes et frais de dédouanement ou de traitement du transporteur applicables. Nous confirmons les frais de livraison et expliquons les éventuels frais douaniers avant l’expédition ; ces derniers sont fixés par l’autorité ou le transporteur concerné et peuvent ne pas être connus à l’avance.
Lorsque le droit de la consommation impose une solution sans frais, Beyond The Mat prend en charge les frais exigés par la loi, y compris les frais de livraison nécessaires. En particulier, la livraison d’un remplacement au titre de la garantie légale de conformité de l’UE est sans frais pour le client lorsque les conditions sont remplies. Ces dispositions ne réduisent pas vos droits légaux.
Si Beyond The Mat envoie le mauvais article, nous prenons en charge les frais raisonnables de retour et de livraison de l’article correct. Nous pouvons fournir un composant de remplacement sûr, utiliser une adresse de retour régionale adaptée ou convenir d’une autre solution afin d’éviter un retour international inutile.
Ces conditions relatives à la livraison des remplacements s’appliquent aux commandes passées à compter du 14 octobre 2026. Pour les commandes antérieures, nous respectons les conditions et engagements applicables au moment de l’achat.