Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien von Beyond The Mat
Zuletzt aktualisiert: 14. Oktober 2026
Diese Richtlinie deckt Rücksendungen bei Nichtgefallen, fehlerhafte Artikel und Transportschäden ab. Mängel und vorzeitige Funktionsausfälle werden im Rahmen unserer separaten zweijährigen beschränkten Garantie behandelt.
Zusammenfassung in einfacher Sprache
- Ungenutzte Standardprodukte können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden.
- Für Bestellungen mit Versand in die EU gilt ein zusätzliches 14-tägiges Widerrufsrecht.
- Kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, damit wir Ihnen die korrekte regionale Rücksendeadresse mitteilen können.
- Bei Rücksendungen aufgrund von Nichtgefallen trägt der Kunde die Versandkosten.
- Wenn wir den falschen Artikel versendet haben, übernehmen wir angemessene Rücksende- und Korrekturlieferkosten.
- Bei genehmigten Garantieansprüchen übernehmen wir erforderliche Rücksendekosten. Ersatzversand und Einfuhrabgaben trägt der Kunde nur, soweit gesetzlich zulässig; gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.
- Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unberührt.
Rücksendungen bei Nichtgefallen
Standardprodukte können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden, sofern sie unbenutzt, ungewaschen, unbeschädigt, vollständig und in einem wiederverkaufsfähigen Zustand sind. Bitte legen Sie alle Komponenten, Etiketten, Beutel und Verpackungen bei, die für die Identifizierung und Prüfung des Produkts erforderlich sind.
Der Kunde ist für die Rücksendekosten bei Rückgaben aufgrund von Nichtgefallen verantwortlich. Ursprüngliche Versandkosten, Zölle, Steuern und Zahlungsgebühren sind normalerweise nicht erstattungsfähig, es sei denn, geltendes Recht schreibt dies vor oder Beyond The Mat hat einen Fehler begangen.
Europäische Union: 14-tägige Bedenkzeit
Wenn Ihre Bestellung in die Europäische Union versandt wurde, haben Sie das Recht, sie innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben. Es gelten die oben beschriebenen Bedingungen. Dieses Recht besteht zusätzlich zu der oben genannten 30-tägigen Rückgabefrist oder anderen gesetzlichen Rechten, die Ihnen möglicherweise zustehen, und ersetzt diese nicht.
Um dieses Recht auszuüben, senden Sie innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an orders@beyondthematco.com.
Sonderanfertigungen, personalisierte, Hygiene- und sicherheitssensible Produkte
Kundenspezifische Designs, Stickereien und personalisierte Produkte, die nach Ihren eigenen Vorgaben gefertigt wurden, können nach Produktionsbeginn nicht wegen Nichtgefallens zurückgegeben werden. Sie bleiben bei Mängeln und Nichtkonformität abgedeckt; dies beeinträchtigt nicht die gesetzlichen Rechte, die nicht rechtmäßig ausgeschlossen werden können.
FlyCarian-Produkte und andere sicherheitssensible oder am Körper getragene Ausrüstungsgegenstände können bei Nichtgefallen nur zurückgegeben werden, wenn sie unbenutzt, ungetragen, vollständig und in einem prüffähigen Zustand sind. Ein defektes Produkt wird weiterhin im Rahmen der Garantie und des geltenden Verbraucherschutzrechts behandelt.
Falsche oder beschädigte Lieferungen
Kontaktieren Sie uns umgehend, wenn wir den falschen Artikel geliefert haben oder das Paket beschädigt angekommen ist. Bei Transportschäden informieren Sie uns nach Möglichkeit innerhalb von 48 Stunden und bewahren Sie die Verpackung, Etiketten sowie Fotos oder Videos auf. Dies hilft uns bei der Geltendmachung von Ansprüchen gegenüber dem Versanddienstleister, entbindet Sie jedoch nicht von Rechten, die Ihnen nach geltendem Recht zustehen.
So beantragen Sie eine Rücksendung
Senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, dem Grund für den Antrag und gegebenenfalls Fotos an orders@beyondthematco.com. Senden Sie keine Ware zurück, bevor wir sie genehmigt und Ihnen die korrekte Rücksendeadresse mitgeteilt haben.
Je nach Standort und Lagerbestand können Rücksendungen nach Indonesien, Belgien, in die Vereinigten Staaten oder an einen anderen zugelassenen Standort geleitet werden.
Prüfung und Rückerstattungen
Wir prüfen zurückgegebene Produkte nach Ankunft. Genehmigte Rückerstattungen werden normalerweise innerhalb von 5–10 Werktagen nach der Prüfung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet. Es kann zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen, bis Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister die Rückerstattung anzeigt.
Wenn ein Produkt benutzt, beschädigt, verändert, gewaschen oder unvollständig zurückgesendet wurde, können wir eine Rückerstattung bei Nichtgefallen im gesetzlich zulässigen Rahmen kürzen oder verweigern. Wir werden Ihnen den Grund dafür erläutern.
Garantieansprüche
Ein Garantieanspruch ist nicht auf die 30-tägige Rückgabefrist beschränkt. Für qualifizierte, von Beyond The Mat entworfene Produkte gilt die separate zweijährige beschränkte Garantie, die auf unserer Garantieseite beschrieben ist.
Gesetzliche Rechte
Diese Richtlinie schließt keine Verbraucherrechte aus, schränkt sie nicht ein und ersetzt sie nicht, sofern diese nicht rechtmäßig ausgeschlossen werden können; dies gilt auch für geltende Rechte bei fehlerhaften, unsicheren, falsch beschriebenen oder nicht konformen Waren.
Garantierücksendungen und Versand von Ersatzprodukten
Wir prüfen Garantieanfragen zunächst anhand von Fotos oder Videos. Senden Sie ein Produkt erst zurück, nachdem wir die Rücksendeadresse und Versandmodalitäten bestätigt haben. Bei einer genehmigten Anfrage übernimmt Beyond The Mat das abgedeckte Ersatzprodukt oder Ersatzteil sowie angemessene Rücksendekosten, wenn wir die Rücksendung des betroffenen Artikels verlangen.
Soweit gesetzlich zulässig, trägt der Kunde die Versandkosten für das Ersatzprodukt oder Ersatzteil an seine Adresse sowie anfallende Einfuhrabgaben, Steuern und Zollabfertigungs- oder Bearbeitungsgebühren des Versanddienstleisters. Wir bestätigen die Versandkosten und erläutern mögliche Zollgebühren vor dem Versand; diese werden von der zuständigen Behörde oder dem Versanddienstleister festgelegt und sind möglicherweise nicht im Voraus bekannt.
Wenn das Verbraucherrecht eine kostenlose Abhilfe verlangt, übernimmt Beyond The Mat die gesetzlich erforderlichen Kosten, einschließlich notwendiger Lieferkosten. Insbesondere wird Kunden für eine Ersatzlieferung im Rahmen eines berechtigten gesetzlichen EU-Mängelanspruchs kein Versand berechnet. Diese Bedingungen schränken Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.
Wenn Beyond The Mat den falschen Artikel versendet, übernehmen wir angemessene Rücksende- und Korrekturlieferkosten. Wir können ein sicheres Ersatzteil bereitstellen, eine geeignete regionale Rücksendeadresse nutzen oder eine andere Lösung vereinbaren, anstatt eine unnötige internationale Rücksendung zu verlangen.
Diese Bedingungen für den Ersatzversand gelten für Bestellungen ab dem 14. Oktober 2026. Für frühere Bestellungen halten wir die zum Kaufzeitpunkt geltenden Bedingungen und Zusagen ein.